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Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de novembre 2008.


Blog, CMS, Wiki, Forum, GED... Le grand melting pot ?

Dans un précédent article, nous évoquions le choix entre les solutions Open Source ou faites sur mesure. Concentrons nous sur le monde Open Source et ses acronymes : Blog, CMS, Wiki, GED,...

L’unité d’information

La manière la plus simple de comprendre la différence entre ces concepts est de se poser la question simple du « centre de gravité ». Quelle est l’unité d’information ?

Le post ou billet

Dans le cas du Blog, l’unité d’information est le « post » ou le « billet ». Le blog est composé d’une liste ordonnée chronologiquement de messages simples. Ils se succèdent de manière non structurée. Dans la plupart des cas, le blogger utilise comme tout classement de ses articles, un agenda. C’est pourquoi le blog est souvent assimilé à un journal, ou carnet de réflexions. Mais cet outil possède un potentiel important en termes de communication.
Pourquoi ne pas remplacer la sacro-sainte rubrique « News » de votre site par un blog ?

L’article

L’unité d’information d’un CMS est l’article. L’article est publié dans un contexte structuré (sections, catégories). Tous les CMS sont potentiellement multi-rédacteurs : ils peuvent faire intervenir plusieurs rédacteurs pour élaborer un article ou une contribution. Le CMS est la solution la plus répandue lorsque l’on évoque la question du site Web de l’entreprise.  Les outils les plus connus sont SPIP ou Joomla.

La page

L’unité d’information d’un Wiki est la « page ». Un Wiki est un outil de travail collaboratif. C’est un site Web librement modifiable par ses visiteurs, sans difficulté technique. Collaboratif ne veut pas forcément dire ouvert à tout vent. Wikipedia, encyclopédie en ligne, est l’une des meilleures réussites du Wiki sur Internet.
La liste complète des Wiki est disponible ici :
http://www.wikimatrix.org. DokuWiki a notre préférence, car il permet une gestion très fine des autorisations. Très utile dans un contexte d’entreprise. 

Le message

L’unité d’information du forum est le message. S’il s’adapte à votre activité, le forum est un outil d’échange formidable. C’est un lien direct avec votre communauté, et il peut servir à affiner votre perception de votre marché. http://www.forummatrix.org.

Le document

L’unité d’information des outils de gestion électronique de documents (GED) … le document. Exemple :
http://www.knowledgetree.com. La gestion documentaire est, en effet, un sujet beaucoup plus large que nous ne saurions aborder ici.
Tout cela peut paraître trivial, mais la question de la structure et de la forme du message que l’on veut transmettre sont essentielles. Le CMS revêt un aspect plus statique, le blog, au contraire, renvoie une image de dynamisme.
La question simple du centre de gravité peut s’étendre à tous les grands succès du Web:
- L’unité d’information de Youtube est la vidéo
- Flikr : les photos
- FaceBook : les personnes et leurs amis
  etc..

Quel sera votre « centre de gravité » ?

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO d'octobre 2008.

Ingéniosité, Rigueur, Flexibilité

Une vision

Partant d’une remise en question permanente de notre capacité à répondre aux besoins croissants de nos clients, il était important d’élargir la vision que nous avons de notre entreprise. Nous demandons régulièrement à tous les collaborateurs de Vox Teneo de réfléchir sur ce qui constitue les forces et les faiblesses (pas de langue de bois) de notre société... de leur société.
Nos récentes introspections firent l’objet d’une analyse minutieuse. Le produit final nous a permis d’affûter une vision d’entreprise déjà bien présente :
« Le moteur de Vox Teneo, c’est avant tout l’envie. Une envie qui s’est transformée en réalité grâce à trois valeurs fondamentales : Ingéniosité, Rigueur, Flexibilité. »
Valeurs que chacun s’oblige à renforcer chaque jour. Nous avons donc tout naturellement décidé de structurer le nouveau site sur ces trois valeurs, fruits de la réflexion de l’ensemble de l’équipe et que chacun à pu faire siennes.

Simplicité

Droit au but! Nous souhaitons épargner à nos visiteurs le bla bla inutile.
Vox Teneo est une PME, vous souhaitez savoir qui nous sommes, ce que nous faisons et pour qui nous travaillons. Nous avons déjà évoqué la question, présenter son produit/service de manière verbeuse ne fonctionne plus.

L’informatique est une science humaine

Le facteur primordial de la réussite de tous les projets, sans exception, est certainement l’aspect humain. C’est pour cette raison que vous aurez l’occasion, si vous nous rendez visite sur http://www.voxteneo.com de voir qui fait quoi chez Vox Teneo. Faire affaire ensemble, c’est d’abord construire une relation de confiance, apprendre à se connaître. Pourquoi ne pas commencer par... une image.
Ce qui nous amène au développement de nos trois thèmes :

Ingéniosité
Faire ce que l’on aime stimule l’ingéniosité. Les applications développées par Vox Teneo sont toujours le fruit d’une analyse adaptée aux spécificités et à l’environnement de ses clients. Avec pour priorité d’apporter une réponse efficace et rentable pour les besoins à long terme.
Notre objectif est de fournir des solutions grâce auxquelles nos clients se concentrent sur leurs affaires... et pas sur la technologie.
Avec à la clé un gain de temps et de moyens.

Rigueur

Passion et rigueur forment un duo de choc. A chaque étape d’un projet, cette rigueur garantit la qualité indispensable au succès des projets. Depuis la gestion du planning jusqu’à la mise en production des applications. 

Flexibilité

Pendant la vie d’un projet, les besoins, les technologies et le business évoluent.
Vox Teneo suit à la trace ces évolutions et adapte ses solutions à leur environnement. Et non l’inverse.
La structure et les méthodes de Vox Teneo permettent de réagir rapidement et intelligemment.
Vox Teneo ne crée pas des solutions statiques, mais bien des solutions flexibles adaptées aux évolutions des besoins.
De ces valeurs, Vox Teneo en a fait une campagne marketing : 3 CV, 3 profils qui caricaturent notre vision. Vous recevrez peut-être bientôt une candidature spontanée pas tout à fait classique....

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de mai 2008.

2009 sera-t-il en trois dimensions ?

Dans cette masse de données (musiques, vidéos, présentation, documents en tous genres,...), il en est une qui n’a pas encore eu l’occasion d’exprimer tout son potentiel: l’animation 3D.

Les rendus et le temps réel

Il existe deux grandes familles d’animation 3D: les rendus et le temps réel.
Dans la première catégorie, il s’agit d’un ensemble d’images précalculées pour produire une séquence. Ludique : « Nemo », « L’Age de glace »,...  ou pédagogique :  http://www.youtube.com/watch?v=0tWlP0knKQU

Les logiciels « Maya » et « 3D Studio Max » occupent le podium des outils les plus utilisés. Tous deux existent depuis de nombreuses années et sont extrêmement stables. Un outsider hollandais (et open source) fait son petit bonhomme de chemin depuis le milieu des années 1990 : Blender. Bref, l’univers de la modélisation 3D est dans sa phase de maturité. Les outils deviennent de plus en plus conviviaux, accessibles au grand public. Reste le talent et l’imagination.

Dans la seconde catégorie, vous pouvez interagir avec votre environnement (par exemple, les jeux). Contrairement à l’image rendue pour l’animation 3D « classique » ou le film réaliste en « temps réel », tout le rendu se calcule pendant que l’utilisateur manipule l’objet ou voyage dans le projet : le calcul des images doit donc être ultra-rapide. Cette catégorie est, à mon sens, la plus intéressante, car en pleine mutation. Je ne parle pas ici du monde des consoles qui est une industrie ancienne et plus avancée. Dans ce domaine, pas de console, pas de jeu, mais la puissance est au rendez-vous.

Le Web3d

Mon propos concerne la 3D et le Web. La 3D et le Web se cherchent depuis plus de dix ans. Plusieurs standards ont vu le jour : VRML, X3D,... plus généralement désignés comme le « Web3d ».
Le « Web3d » correspondait initialement au concept d’un Web totalement en 3D, des hyperliens reliant les contenants entre eux. Par extension, le terme désigne aujourd’hui tous les contenus en 3D qui sont intégrés à des pages html, et que l’on peut visualiser par l’intermédiaire de son navigateur Web. Malheureusement, ces standards ne sont pas (ou peu) soutenus par l’industrie. Les « plug in «  disponibles sont chers, peu performants ou carrément dépassés. C’est dans ce contexte, que j’évoquais le logiciel « Unity 3D » dans le précédent numéro.

« Unity Technologies » est une petite entreprise qui devrait faire parler d’elle en 2009. Elle propose un environnement complet de création de jeux 3D. Elle a apporté un soin particulier à l’intégration de son moteur 3D temps réel dans votre navigateur Web (PC, Mac). Je vous suggère de vous rendre sur le site brésilien de AXE (http://www.axe.com.br/dark/site) pour voir à quoi cela ressemble. 

Grâce à ce type d’outil, la qualité des animations temps réel est de plus en plus proche des rendus classiques. 
Vox Teneo l’utilise déjà aujourd’hui avec succès. Combiné à des outils plus classiques comme 3D Studio Max ou Sketchup, Unity est un logiciel très puissant qui permet de créer des environnements complexes et réalistes.

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de juin 2008.

Optimiser sa communication : Le Web virtuel, concrètement

C’est d’ailleurs toute la difficulté. Comprendre le métier de notre interlocuteur pour répondre à la question cruciale: ai-je bien compris ce qu’il veut ?

Une soif de réalisme immédiat

Cet idéal de réalisme se retrouve partout dans notre monde numérique. La volonté de montrer le fruit de son labeur, sous son meilleur jour, et « en vrai », se fait de plus en plus présent, selon l’évolution des dernières technologies.

Un autre constat s’impose dans notre société de la vitesse lumière: nous ne lisons plus... en tout cas sur le Web.
Le succès de YouTube ou autre Dailymotion est né de cette conjonction, la toile se transforme en télé interactive.

Pour satisfaire cette soif de réalisme (immédiat), un certain nombre de technologies ont toujours eu la cote ces dernières années, notamment la vidéo et les animations Flash. Plus aucun lancement de produit ne se fait sans un site Web qui lui est entièrement dédié, ce dernier pourvu d’un maximum d’interactivité et d’informations multimédias.

Présenter de manière verbeuse ses activités ou son produit ne fait plus recette depuis longtemps. Si votre invité virtuel ne dispose pas, dans la seconde, d’un matériel visuel, vous pouvez le considérer, dans la plupart des cas, comme perdu.

La modélisation 3D

Un exemple concret: Vox Teneo traite actuellement un dossier immobilier. Notre client promoteur, ayant fait l’acquisition d’un bâtiment d’une taille plus que respectable, souhaite impliquer un nombre important d’acteurs (banquiers, investisseurs, pouvoirs publics,...).

La valse des documents commence sa ronde: plans d’affectation, projets d’architecte, dessins, maquettes en carton, descriptifs détaillés de l’avenir, et... modèles 3D. 

Nous avons donc mis en place un extranet dédié au projet, qui centralise tous ces documents ainsi que les vues en trois dimensions. Un accès privilégié fut communiqué aux différents intervenants. Nous avions prévu que les modélisations 3D feraient de l’ombre aux documents traditionnels. Cela s’est avéré à un tel point que nous avons proposé à notre client de réaliser un « jeu »  (réalisé avec Unity 3D : http://unity3d.com/gallery). 

Voilà donc notre banquier se baladant à l’intérieur du bâtiment tel que l’ont imaginé les architectes, visitant un appartement témoin, les parkings, marchant sur les toits, les terrasses. C’est à cet instant précis que l’interlocuteur appréhende le projet dans son contexte, ses volumes, son ambiance.

Notre client se sert actuellement de ce jeu pour donner certaines instructions au bureau d’architecte. Nous venons de constater par exemple, que les pylônes des parkings étaient trop larges...

La 3D n’a pas encore eu son heure de gloire sur la toile. 

Les standards et les outils de visualisation ne sont pas encore à maturité, mais Google n’est pas loin.

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de mai 2008.

Digital Signage : Une planification complète des messages sur écrans

L’idée maîtresse du Digital Signage est de disposer un réseau d’écrans dans un lieu public ou points de ventes. Ces écrans diffusent du contenu multimédia lié à l’activité du lieu. Vous aurez certainement tous remarqué l’un ou l’autre de ces écrans chez votre libraire ou dans votre centre commercial favori.

La baisse des prix des écrans plats et autres composants standard, la pénétration des connexions haut débits ont permis la croissance rapide que nous connaissons dans le domaine du Digital Signage. La grande nouveauté réside dans la manière dont ces écrans sont gérés et l’interactivité possible avec ceux-ci.

Interactivité
Nous connaissons des systèmes capables de détecter la taille, la corpulence, le type de vêtements (costume cravate, relax,...) portés par la personne qui fait face à l’écran. Vos enfants sont à vos côtés? Le contenu diffusé sera fonction de votre « profil ». Les écrans tactiles vous permettent d’interrompre la diffusion pour demander une autre information.

Le BlueTooth est activé sur votre portable? Recevez sur votre Gsm un bon pour deux sachets gratuits de notre café « MachinChouette » à l’achat de notre toute nouvelle machine à expresso « La MachineChouette » en vente juste devant vous. Le son est diffusé de manière directionnelle pour éviter un maximum de désagréments aux collaborateurs qui travaillent à proximité. Le type de média est en général celui qui est supporté par un ordinateur classique: audio, vidéo, Flash, Silerlight, simples pages  web,... pas ou peu de limites donc.

Gestion
A chaque écran est associé un « player » (en général un mini-pc). Soit ce player diffuse du contenu « live », ce qui se fait de plus en plus rarement, soit il reçoit, par Internet, et de façon régulière (le soir en général), les médias qui sont ensuite exécutés en boucle. Cette exécution se fait selon un canevas et un scénario précis. La clé de voûte du Digital Signage est donc le système de gestion du flux des médias.

Une installation digne de ce nom autorise une planification complète des messages diffusés et cela de manière centralisée. Un outil unique vous permet de concevoir un planning pour tout le réseau d’écrans et autorise une sélection précise de médias ainsi que leur destination, quand les contenus doivent être lancés - tel(s) jour(s) à  tel heure, etc... - ou suite à quelles sollicitations - clavier, écran tactile, SMS ou autres.

Ces éléments (médias + planning + événements) sont envoyés aux players (éventuellement associés en « groupes » ou « zones »). Une fois reçu, les players font leur office et diffusent leurs contenus de manière ininterrompue. Besoin de temps réel ? Une urgence (alarme, évacuation,...)? Un événement ou un message peut interrompre le « programme » pour signaler telle ou telle information. Un rayon de soleil? Pourquoi ne pas diffuser tous les détails sur la toute nouvelle crème solaire X? Temps maussade, proposez plutôt un message sur un autre produit. C’est Noël? La fête des mères?, etc., etc., etc.

Tous les marketeers vous le diront, l’influence d’un message est inversement proportionnelle à la distance qui le sépare du point de vente. Vox Teneo s’est impliqué dans cette technologie il y a bientôt deux ans et propose son expertise à plusieurs de ses partenaires.

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO d'avril 2008.

Augmentez les ventes de votre PME: lancez-vous dans l’e-commerce!

En 2008, il ne fait donc plus aucun doute que la vente en ligne est un prolongement presque obligatoire de toute activité de commerce. Cette progression s’explique en partie par une confiance accrue des consommateurs vis-à-vis des paiements en ligne et par la diversification de l’offre de moyens de paiement proposés par les marchands.
Aujourd’hui, la question est de savoir comment se démarquer, comment gérer ce nouveau canal de vente. Il nous semble important d’attirer votre attention sur certains aspects trop souvent négligés. Un site E-commerce n’est pas seulement un comptoir virtuelle, simple prolongement de votre activité «physique». La vente par Internet impose des contraintes différentes du monde réel.

Ergonomie

Il faut donner confiance aux internautes pour qu’’ils achètent. Au moindre problème, sa confiance décroît. Si elle arrive en dessous d’’un certain niveau, la frustration s’’installe et il quitte le site. Catégorisation difficile des produits, outil de recherche non adapté, accès difficile aux informations sur le produit,.. autant de détails auxquels il faut porter toute votre attention.

Le back-office et les procédures internes

Une automatisation complète du processus d’achat est souhaitable, mais il est très probable qu’il vous faille une personne dédiée à la gestion du site pour répondre aux questions, mettre à jour le contenu du site, améliorer son ergonomie et faire le lien avec les procédures internes de votre entreprise. Le rôle de «E-commerce manager» est un poste à ne pas négliger.

Catalogue

La mise à jour de votre catalogue, ou l’intégration des produits de vos fournisseurs peut devenir un véritable enfer si vous disposez de nombreuses références. Il est important de comprendre que les clients on-line utilisent Internet pour sa simplicité mais surtout pour sa rapidité. Devoir entamer un dialogue (référence plus disponible, hors stock, commande incomplète...) pour rectifier une commande peut s’avérer contre-productif. Il peut aussi être utile de rappeler à son réseau que l’une des nombreuses vocations du site est d’offrir plus d’informations aux clients. Ces derniers peuvent ainsi préparer leur achat sur Internet avant de se rendre sur le point de vente, dont l’adresse est indiquée en ligne.
Posez-vous la question essentielle de la structuration de votre catalogue. Ce dernier est-il modélisé en famille, sous-famille? Certains produits sont-ils liés entre eux? Si oui, la commande de tel ou tel produit nécessite-t-elle de commander tel autre produit obligatoirement lié?  Structurer correctement votre catalogue vous ouvre les portes d’une plus grande automatisation (importation, exportation, échanges avec vos fournisseurs...).  Structure que vous pourrez également mettre à profit lors d’une publication papier par exemple.

Paiements

Un large panel de méthodes de paiements est souhaitable si vous ne voulez pas que votre prospect soit bloquer à la fin de sa commande. Frustration garantie...

Zone

Souhaitez-vous vendre à l’étranger? Si oui, dans quels pays? La gestion des frais de livraisons et des taxes est un point important à analyser. Que faire si un client haïtien vous commande une boîte de trombones? Il est utile de définir un ensemble de règles à respecter en fonction de la zone géographique (Europe, Asie,...), la distance, la quantité et les délais souhaités par le client. Votre prospect haïtien sera rassuré de savoir que vous lui déconseillez de commander une si petite quantité et que sa commande pourrait générer des frais excessifs en regard de sa commande.

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de mars 2008.

Exploitez les possibilités de l’interactivité en toute liberté!

Ingéniosité, flexibilité et rigueur sont les valeurs que Vox Teneo défend au quotidien auprès de ses clients. Née en 2000, de l’association de 3 consultants indépendants aux profils complémentaires, cette PME, forte aujourd’hui d’une douzaine d’employés, fournit aux entreprises des solutions de communications interactives en démystifiant une technique qu’ils veulent ouverte et réellement au service de leurs clients.

« La PME est assurée d’être propriétaire du projet développé par notre équipe ; elle garde toute liberté de choix quant à l’exécution ultérieure du projet soit par elle-même, soit en nous la confiant. En ce cas, une PME ne veut avoir qu’un seul interlocuteur. Ainsi, nous gérons nous-mêmes nos serveurs hébergés à l’extérieur et, si nous sous-traitons à nos partenaires des aspects très spécifiques, comme la vidéo, le copywriting, le field marketing  nous gardons le contrôle sur le projet avec notre client », explique François Dupont, CEO.

Solutions sur mesure accessibles

Vox Teneo vend des solutions sur mesure. Impayable ? Non, parce que vous ne partez pas de zéro : les projets sont basés sur des « briques » communes développées en continu en interne, depuis le module e-commerce ou le CMS (Content Management System) grâce auquel le client peut gérer les mises à jour, le layout des pages, les statistiques, créer une newsletter et en mesurer les résultats, ajouter un formulaire de concours,… La PME profite d’une expertise qui maîtrise les dernières tendances, devenues financièrement accessibles. François Dupont n’est pas à court d’exemple : « On peut envisager de réaliser une vidéo qui créera le buzz autour du site sur YouTube. En e-commerce, l’ajout d’un guide d’achat, qui remplace l’environnement rassurant du magasin physique, et d’un blog, pour gagner la confiance des visiteurs qui apprécient de contribuer à la ‘communauté’. En ajoutant un fil RSS issu d’un autre site sur les cours pétroliers, le site d’une PMI active dans l’emballage plastique peut gagner en crédibilité. Un référencement plus pointu sur certains pays accompagnera l’expansion hors des frontières, une campagne d’e-mailing sera plus pertinente qu’un voyage en Chine si la PME n’y compte encore que 3 clients ».   

A chaque PME son application

C’est aux applications de Vox Teneo de s’intégrer au business et aux processus des clients, non l’inverse. Pour cette raison, Vox Teneo incite avant tout ses clients à  la réflexion préalable sur l’emploi souhaité du  site en fonction de leurs activités et le R.O.I  qu’ils estiment vouloir en retirer. Voulez-vous juste y publier votre itinéraire ? Promouvoir votre activité ? Quid des objectifs de votre PME demain et dans 5 ans ? Combien de clients supplémentaires pourrez-vous gérer ?
" Connaître ses clients et leurs activités est une des clés indispensables à la réussite d’une collaboration fructueuse" ponctue F. Dupont.

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de février 2008.

CMS, CRM, ERP,… Editeur, sur mesure ou Open Source ?

Les produits intégrés : avantages et inconvénients d’une solution standard

Le produit intégré propriétaire offre de nombreux avantages, à commencer par sa mise en œuvre. Son concepteur connaît en principe son produit et vous bénéficiez de l’expérience acquise auprès de ses autres clients. Vous avez la garantie que ce produit fonctionne correctement ailleurs. Enfin, le prix des produits intégrés est généralement plus abordable que celui des développements sur mesure.

Toutefois, pas d’avantages sans inconvénient ! Votre entreprise évolue et vous désirez adapter votre produit intégré ? Il est, dans ce cas, essentiel d’obtenir un contact privilégié avec l’éditeur pour connaître les modalités d’évolutions. Il n’est pas toujours évident pour ce dernier de répondre à toutes les demandes d’adaptation particulière à l’un ou l’autre de ses clients.

Produit intégré, Open Source

Le mouvement du logiciel libre est important dans le paysage informatique actuel. Le credo du «libre» consiste à penser que la richesse ne vient pas du produit mais plutôt du service et qu’il est dans l’intérêt de tous que la connaissance circule. Vous pouvez utiliser, modifier voir même redistribuer ce type de logiciel. Selon les cas, vous bénéficiez d’une communauté importante d’utilisateurs. Dans tous les cas vous avez accès au code source et êtes donc véritablement propriétaire de vos données.

Reste la question de l’évolution dans le temps. Avoir accès au code source est une chose, avoir le temps ou les ressources nécessaires pour modifier la « chose » et l’adapter à vos besoins spécifiques en est une autre !

D’autant qu’« Open Source » n’est pas synonyme de « simplicité ». Se pose alors de nouveau la question de la maintenance et de l’évolutivité. Et si vous choisissez un produit complexe sans avoir les ressources pour le modifier, votre entreprise risque de se retrouver freinée dans le bon déroulement de ses activités.

Un produit sur mesure, la solution idéale ?

Un produit sur mesure offre de nombreuses possibilités. Vous avez, en effet, accès au code source. Un logiciel personnalisé répond aussi à un cahier des charges très précis et donc à tous vos besoins. Il offre la flexibilité que vous recherchez et s’intègre parfaitement à votre environnement IT. De quoi tirer un trait sur les problèmes d’installation ou d’incompatibilité ! Mais attention, cette médaille a aussi son revers… Notamment un prix plus élevé et des délais plus longs. En effet, le développement d’un produit sur mesure est toujours plus onéreux et plus long que l’achat d’un produit intégré, car il ne convient souvent qu’à une seule entreprise et demande, à cet égard, d’avantage de travail.

Optez pour le meilleur des deux mondes

Intégré ou sur mesure ? Le choix a tout d’un dilemme pour les PME ! Et pourtant… La solution idéale est peut-être celle qui combine le meilleur des deux mondes. Sur la base d’une étude approfondie de votre cahier des charges, il est possible de personnaliser des produits intégrés, souvent open source, selon vos besoins. Vous évitez ainsi le prix rédhibitoire des solutions sur mesure, tout en bénéficiant d’un produit adapté

Article publié dans le mensuel des éditions PMEKMO de janvier 2008.

YAOOWEB 2.0 or Yet Another Article on Web 2.0!

Un peu d’histoire

Dans les années 80, l’idée du web était de pouvoir échanger des documents scientifiques. Encore fallait-il trouver un moyen de naviguer entre tous ces documents. La solution ? L’hyperlien ! Mais les pages web étaient particulièrement statiques et rarement mises à jour. Les années 90 ont vu leurs créateurs enrichir ces dernières d’images, de sons, de vidéos de formats divers. La bataille des standards faisait rage (tout le monde se souvient de l’affrontement Microsoft-Netscape), les marchés étaient à prendre. Pas facile de s’y retrouver ! A l’aube du 21ème siècle, ces standards (HTML, XHTML, XML, RSS, javascript,...) se sont stabilisés. Aujourd’hui, nous utilisons donc presque tous les mêmes technologies et les mêmes outils.

Et naquit le web 2.0 !

Les acteurs du marché ont alors pu se concentrer sur l’essentiel : créer des applications web plus riches, plus interactives, davantage orientés vers l’utilisateur. Tim O’Reilly, célèbre éditeur informatique dont les ouvrages font figure de référence, rappelle mieux que personne d’où vient la formule : à son origine, le terme web 2.0 traduisait le sentiment commun selon lequel il se passait quelque chose de qualitativement différent sur le web d’aujourd’hui.

Pas toujours facile cependant de bien cerner le concept. Pour faire simple et court, il place l’utilisateur et ses relations avec les autres au centre d’Internet. « Plus qu’une technologie c’est en fait un concept de mise en commun d’informations » (Wikipedia). Internet n’est désormais plus un média mais une plate-forme, un socle d’échanges entre les utilisateurs et les services ou les applications en ligne.

Impact d’une nouvelle approche

Le web 2.0 a radicalement modifié le comportement de l’utilisateur face à Internet. Impact sociologique, éditorial, marketing et même politique. Les utilisateurs ont pris le contrôle de la toile. À l’aube du Web 2.0, le patron du Guardian avait dit qu’il ne suffisait plus d’être sur Internet, qu’il fallait en faire partie.

« Et pourtant… peu de choses ont changé en 10 ans. Les technologies que nous utilisons aujourd’hui sont toujours plus ou moins les mêmes. Ce qui a vraiment changé, c’est l’usage qui en est fait. Les utilisateurs prennent le contrôle du Web et réclament de l’intégration!», précise Patrick Logé.

« Nos clients veulent bénéficier des concepts du Web 2.0 (SEO, vidéo, personnalisation, géolocalisation, ergonomie, design, …) pour développer leurs services et les intégrer à ce qui existe. Ce souci d’intégration nous semble très important. C’est l’idée que nous proposons de développer avec nos clients.»